Atividades a serem desenvolvidas:
Analista de BackOffice (3 Vagas). Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.
Necessário: Sup. completo ou em andamento. Pacote Office. Desejável atuação no segmento de Call center. Atuação com monitorias de atendimento – Qualidade. Experiência com atendimento no Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Atividades: Prestar suporte e apoio a área de Call Center/Fornecedor. Acompanhar e atuar na resolução das reclamações dos canais: Ouvidoria, Redes Sociais e Reclame Aqui e no cumprimento de prazos de cada uma delas. Análise e tratamento das ocorrências assim como contato com os clientes para entendimento das solicitações/reclamações dos canais de Ouvidoria, Denúncia e Reclame Aqui e interface com as áreas garantindo a solução definitiva. Monitorar ligações do call center a fim de aferir se os processos e comportamento da operação estão dentro do padrão da companhia e propor melhorias nos processos e reciclagens quando necessário. Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles.
Salário: R$ 4.500,00
Horário de Trabalho: 2º a 6ª feira = 44 horas/semanal
Local: Brooklin
